-Le spécialiste en soutien informatique possède les méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Le spécialiste possède aussi les compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels tels que: mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.

Selon les projections établies au Québec jusqu’en 2008, les perspectives d’emploi sont bonnes dans ce groupe professionnel.

Les secteurs d’embauche des spécialiste en soutien informatique,des opérateurs en informatique, des opérateurs réseau et des techniciens Web sont répartis dans un vaste éventail d’activités tertiaires (82 %). Les industries les plus importantes en terme d’emplois sont, par ordre d’importance, les services professionnels, scientifiques et techniques (*SCIAN : 541), l’industrie de l’information et industrie culturelle (*SCIAN : 511-514), le commerce de gros (*SCIAN : 411-419), la finance et les assurances (*SCIAN : 521-526), les administrations publiques (*SCIAN : 911-919), le commerce de détail (*SCIAN : 441-454) et les services d’enseignement (*SCIAN : 611). De son côté, le secteur de la fabrication de biens embauche 14 % de la main-d’œuvre dont la moitié dans l’industrie des produits informatiques et électroniques (*SCIAN : 334). Par ailleurs, la mobilité de la main-d’œuvre est élevée dans ce groupe professionnel.

Il y a des ordinateurs partout !
L'ordinateur a envahi tous les secteurs de notre vie. Ils trônent sur nos bureaux, font marcher les robots des lignes de production et sont une partie intégrante de nos automobiles, de nos montres et de nos fours à micro-ondes.
Au travail, vous aurez sans doute à vous servir d'un ordinateur. Préparez-vous !
L'informatisation change notre façon de faire les choses.

• Les méthodes de travail traditionnelles disparaissent. Ce sont des machines informatisées qui contrôlent le fonctionnement des machines utilisées dans les banques, sur les lignes de montage, pour la mise à jour de l'inventaire en entrepôt ou la répartition des camions ou des taxis et pour le renouvellement des permis de conduire.
• De nouveaux emplois sont créés pour mettre au point et faire fonctionner le matériel informatique, les logiciels et les réseaux informatisés.
• Les ordinateurs font également appel à de nouvelles technologies qui, de leur côté, créent de nouveaux domaines de travail inconnus jusqu'ici.
Qu'est-ce que cela implique pour vous ? Il faut savoir :
• Que vous aurez à travailler sur ordinateur ou à faire marcher une machine informatisée.
• Qu'il y aura de plus en plus de débouchés dans les domaines de la réparation d'ordinateurs et la technologie de l'information.
• Que l'apprentissage sera permanent. La technologie change si rapidement que vous aurez constamment à mettre vos compétences à jour.
• Qu'il faudra être adaptable. Votre travail changera au rythme des progrès constants de la technologie.
Qu'on vous proposera peut-être d'effectuer du travail à domicile, aussi appelé télétravail. Si cela se produit, vous travaillerez sur ordinateur chez vous ou dans un bureau satellite